國家文物局辦公室7月1日發(fā)布通知，要求各地做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作，通知提到，“經(jīng)評估無需通過預(yù)約機制實現(xiàn)分流、錯峰的場館應(yīng)取消預(yù)約；如確需預(yù)約的，應(yīng)結(jié)合實際優(yōu)化預(yù)約機制，加強精細化管理，盡可能簡化預(yù)約程序”。
實名預(yù)約參觀是博物館普遍施行的一種入館機制，其目的在于對館內(nèi)接待觀眾的數(shù)量進行控制，防止觀眾量超過博物館的最大承載量，從而提升觀眾體驗。然而，近年來大小博物館紛紛采取實名預(yù)約，反而給觀眾帶來了不友好的體驗。國家文物局的最新規(guī)定無疑推動了全國各地博物館參觀機制的進一步合理化，其后續(xù)的落地實行同樣引發(fā)廣東文博界的廣泛關(guān)注。
“國家文物局新規(guī)的出臺非常及時”
孫中山大元帥府紀(jì)念館館長程存潔告訴記者，他7月2日早晨就看到了國家文物局的這則最新通知：“我個人非常贊賞這一舉措，早就盼望上級部門能夠出臺新政。我第一時間把通知轉(zhuǎn)發(fā)給了相關(guān)同事，讓他們按照最新政策落實。從今天起，觀眾進入孫中山大元帥府紀(jì)念館參觀不再需要提前預(yù)約。”在程存潔看來，博物館進行實名預(yù)約是特殊時期的特殊舉措，出臺時有一定的合理性：“如今再嚴(yán)格執(zhí)行下去的必要性不大，因此我認為國家文物局新規(guī)的出臺非常及時。”
記者了解到，孫中山大元帥府紀(jì)念館位于廣州市海珠區(qū)紡織路東沙街18號，是依托“全國重點文物保護單位”廣州大元帥府舊址籌建的人物紀(jì)念館，于今年5月獲評國家一級博物館。程存潔表示，在施行實名預(yù)約之前，很多博物館本身設(shè)有應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)館內(nèi)觀眾達到一定量時會放緩觀眾的進館頻率，或引導(dǎo)觀眾前往不同展廳參觀。
“以孫中山大元帥府紀(jì)念館為例，它的主體是一座一百多年的文物建筑，為確保參觀人員和古建筑的安全，綜合考慮空間、承載量兩個方面因素，目前館里規(guī)劃日游客容量不超過7000人，每小時登樓人數(shù)控制在500人、600人左右為宜。”在他看來，這樣的應(yīng)急預(yù)案對于合理控制館內(nèi)人流量已經(jīng)足夠，“當(dāng)然，是否取消實名預(yù)約，每個博物館還應(yīng)該從各自實際情況來考慮”。
“熱門博物館取消預(yù)約的可能性不大”
廣東省博物館副館長凌麗莉負責(zé)博物館公眾服務(wù)、開放管理等工作。在她看來，取消預(yù)約對一些觀眾不飽和的博物館來說是非常好的舉措，可以降低觀眾的時間、精力成本，“但是，以廣東省博物館為代表的、參觀需求遠大于承載量的熱門博物館，取消預(yù)約的可能性不大”。
作為廣東省內(nèi)唯一一家省級綜合性博物館，同時也是華南地區(qū)唯一一家中央地方共建國家級重點博物館，近年來，廣東省博物館的參觀需求十分旺盛。凌麗莉以今年6月30日博物館預(yù)約后臺的訪客數(shù)據(jù)為例進行說明：“當(dāng)天的訪問量為3.75萬人次，每個賬號允許預(yù)約5張門票，平均1個賬號會預(yù)約2.5張票。博物館目前每天的放票量是9000張，因此可以得出，目前的供需比大概為1比10。”
她表示，隨著高考結(jié)束、暑期到來，廣東省博物館的觀眾數(shù)量有了明顯上漲，面對巨大的參觀需求，完全免預(yù)約是不太現(xiàn)實的。
據(jù)了解，廣東省博物館自2020年3月起開啟實名預(yù)約。作為一線管理人員，凌麗莉切身感受到分時段預(yù)約進館對于博物館管理的必要性：“就像國家文物局的通知所說，要科學(xué)評估適不適合取消預(yù)約。如果在觀眾量超過博物館承載量的情況下取消預(yù)約，我相信觀眾一定會在館外排起長隊，這樣他們的體驗感不會好。大量觀眾同時涌入館內(nèi)，對文物安全也是一種威脅。”
“根本問題是博物館供需不平衡”
“博物館屬于公眾，服務(wù)至上、公眾至上，一切以觀眾參觀方便為中心。”廣州博物館館長吳凌云在接受記者采訪時說，如何評估一家博物館是否應(yīng)該取消預(yù)約，博物館人自己最清楚：“每個博物館有各自的承載量，每天有參觀的高峰時段，遇到節(jié)假日又是一個參觀高峰，應(yīng)該讓博物館靈活處理，不應(yīng)該‘一刀切’。”
廣東省博物館協(xié)會理事長、廣東省博物館副館長陳邵峰表示，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)測算觀眾的進館需求，以此評估是否需要取消預(yù)約，這對各家博物館來說并不難做到。“如果不屬于滿負荷運轉(zhuǎn)的熱門場館，確實有必要取消預(yù)約。我們應(yīng)該明確，不是為了預(yù)約而預(yù)約，目的是給觀眾提供更好的觀賞環(huán)境？傊，作為公共文化場所，博物館的一切舉措出發(fā)點應(yīng)該是以人為本。”
更進一步來說，在陳邵峰看來，目前博物館受到前所未有的關(guān)注，最關(guān)鍵的問題還不在于是否取消預(yù)約，而是如何解決博物館資源供需不平衡的問題。
在接受記者采訪前一天，陳邵峰就關(guān)注到一則關(guān)于“北京大運河博物館觀眾排隊800米，進館預(yù)計等候3小時起步”的新聞，“這家博物館也是免預(yù)約的，如果采取分時段預(yù)約進館應(yīng)該可以稍微緩解這種情況，但是最終問題還是要解決根本的供需矛盾問題”。
陳邵峰認為，當(dāng)下各大熱門博物館都在積極開拓分館，可以通過這樣的舉措來緩解供需矛盾：“我們也正在推進廣東自然博物館(廣東省博物館分館)在廣州市黃埔區(qū)的落地，這個項目目前已經(jīng)列入廣東省發(fā)改委的預(yù)備名單。”